Våre tjenester

SupportEra har bred erfaring fra drift av call center, HR og salgstjenester, både i Norge og internasjonalt. Med alt fra totalansvaret av kundeservicen for noen av Norges mest profilerte bedrifter til internasjonal drift for en verdensledende aktør. Vi har filialer i Norge og Kosovo, der vi kan tilby norske, svensk, engelske, tyske og italienske tjenester. Vi i SupportEra har tidligere driftet Call Center i andre land deriblant i Sverige og Litauen.

Med den tyngden og erfaringen SupportEra har føler vi oss trygge på at vi kan levere de tjenestene du og din bedrift ønsker, til forventet kvalitet og resultat. Sikkerhet er i førersete i vår bedrift, vi er like opptatt som din bedrift er, for å holde deres og kundenes informasjon hos dere.

​​Planer om outsourcing?
​Kontakt SupportEra for et uforpliktende prisoverslag.

I alle ledd fra rekruttering til leveranse setter vi høye krav til oss og underleverandører.
Det er viktig at vi har riktig folk til å løse enhver utfordring på best mulig måte, og at de har verktøyene og systemene de trenger for å gjøre jobben.

Vi leverer kundeservice via diverse plattformer som telefon, chat, sosiale medier og e-post, hvor integreringen mellom kanalene er sømløs. I tillegg til å ha disse kanalene kan vi også tilby kundeservice der mersalg, teknisk support, winback og antichurn er på plass for å gi det ekstra tillegget til din bedrift. For å skape den beste kundeopplevelsen må hver eneste samtale ha det riktige innholdet for dine kunder. Det å gi kundene innsikt i hvilke produkter som tilbys er en viktig faktor i det å ivareta kundens behov, og for å skape de beste kundeopplevelsene. Velkomstsamtaler og oppfølgingssamtaler er også tjenester vi skreddersyr.

Salg og Winback har ofte høyt fokus i mange bedrifter, vi i SupportEra er klare til å levere på best mulig måte innenfor disse punktene med en profesjonell og nøyaktig fremgangsmåte. Med mulighet for utgående og inngående telefon, chat og e-post salg kan vi sørge for å levere et tilfredsstillende samarbeid av høy kvalitet. Når vi arbeider med winback kontakter SupportEra deres kunder, der vi arbeider for å hente tilbake gamle kunder og sørger for at bedriften beholder disse, som i realiteten var på vei ut. Kundeflukt er en kritisk, og viktig å forhindre.

---

Soft collection gir god verdi til bedriften. Her vil vi sørge for å ivareta begge parters integritet. Vi benytter oss av teknikker for å få best mulig resultat for hver enkelt kunde og bedrift. Våre metoder fokuserer i retning der du som kunde får vår beste ekspertise og samtidig ikke reduserer forholdet mellom deg og din kunde. Vi har også muligheter for å ta på oss regelmessige oppfølginger til inkassooppdrag over diverse kanaler.

SupportEra’s backoffice konsultering vil hjelpe din bedrift administrativt med god ekspertise fra et stort aspekt av tidligere erfaring fra ulike bedrifter og forskjellige stillinger. Med denne tjenesten vil du sørge for at din bedrift leverer definerte mål.​
Vi kan hjelpe din bedrift med punching av bilag eller lage ordning på skanning av dokumenter som fakturaer, på ett nettbasert økonomisystem med sky-lagring. Der kan vi skreddersy en løsning for de behovene som trengs å utføres. Her kan vi bistå i form av kundebehandling, logistikk løsninger, timeføringer for dine ansatte, oversikt over betaling av lønn og diverse kostnader, ulike prospekter og salgsutsikter. Du kan i tillegg til alt dette, ha oversikt over hele systemet på smarttelefonen din ved få tastetrykk. Spør gjerne SupportEra teamet om eventuelle spørsmål du måtte ha! For vi kan med glede hjelpe deg med det administrative oppsettet, slik at ditt fokus kan være der det behøves.

Vi tilbyr konsulentutleie innen blant annet toppledelse, mellomledere, HR, planlegging, ledelse og strategi. Skulle du ha behov for salgsledere, salgsteam eller andre ressurser er dette noe vi kan hjelpe dere med. SupportEra vil da bistå med dyktige og effektive konsulenter for bedriften. Med et aktivt styre og ledelse er SupportEra i stand til å levere konsulenter med gode kunnskaper innen sine fagområder. Når deres bedrift opplever høy aktivitet i perioder, er dette en tjeneste vi anbefaler for å opprettholde stabiliteten i organisasjonen.

Når du velger SupportEra som aktør for møtebooking, vil vi sørge for å formidle deres budskap på en oppriktig og genuin måte. Vi kan være din overflow partner i perioder med høy aktivitet når din bedrift ikke ønsker å sette unødvendig press på egne ansatte. Dette er med på å opprettholde dynamiske og stabile arbeidsforhold.

​​Solid erfaring – solid kompetanse